Ein fehlendes Guthaben hängt meist von zwei Dingen ab: welches Medium mit deinem Wallet verknüpft ist (ein Ticket oder ein Chip) und in welcher Phase des Events du dich befindest. Arbeite die Prüfschritte unten am besten in dieser Reihenfolge durch.
Prüfe, welches Medium verknüpft ist
Dein aktuell verknüpftes Medium siehst du hier:
TICKET
CHIP (Hinweis: Die angezeigte Chip-Nummer ist nur ein Beispiel.)
Vor dem Event:
Normalerweise lassen sich nur Tickets verknüpfen, in manchen Fällen können aber auch Chips schon vor dem Event verknüpft werden.
Wenn du dein Medium auflädst und trotzdem kein Guthaben angezeigt wird, warte ein paar Sekunden, bis die Zahlung verarbeitet ist. Sollte das Guthaben auch nach einigen Minuten nicht erscheinen, melde dich über die Kontaktmöglichkeiten am Ende dieses Artikels.
Während des Events:
Beim Eintritt wird dein Ticket auf einen Chip übertragen („Swap"), und das zuvor aufgeladene Guthaben wird vom Ticket auf den Chip transferiert. Dabei entsteht sowohl auf dem Ticket als auch auf dem Chip eine Guthaben-Transfer-Transaktion.
Beispiel:
Aktion | Transaktion | Resultierendes Guthaben |
Ticket aufladen | +100 € | Ticket: 100 € |
Swap am Eingang (Ticket) | −100 € Transfer | Ticket: 0 € |
Swap am Eingang (Chip) | +100 € Transfer | Chip: 100 € |
Unser System ersetzt das Ticket-Medium in deinem Wallet automatisch durch das Chip-Medium, sobald es den Ticket-Swap erkennt. Die einzige Voraussetzung: Die Ticket-Verknüpfung muss bereits vor dem Swap bestehen.
Das erwartet dich danach:
Wenn du dein Ticket erneut verknüpfst, zeigt es ein Guthaben von 0 € an – im Transaktionsverlauf findest du aber weiterhin deine Aufladungen sowie den Guthaben-Transfer auf den Chip.
Sobald ein Ticket auf einen Chip übertragen wurde, ist das Aufladen des Tickets deaktiviert. Der Chip ist nun das Medium, die du auflädst.
Wenn du deinen Chip auflädst und sich das Guthaben nicht ändert, warte ein paar Sekunden, bis die Zahlung verarbeitet ist.
Nach dem Event:
Nach Ende des Events sind keine Aufladungen mehr möglich. Dein Guthaben hängt dann nur noch davon ab, welches Medium aktuell in deinem Wallet verknüpft ist.
Möglicherweise hast du auch bereits eine Auszahlung beantragt. Eine Auszahlung erzeugt eine „Auszahlungs-Transaktion", die dein verbleibendes Guthaben aufbraucht – das kannst du sowohl im Transaktionsverlauf als auch in der Auszahlungsübersicht nachprüfen.
Immer noch Probleme?
Wenn dein Guthaben nach dem Durchgehen der Schritte oben immer noch falsch aussieht, helfen wir dir gerne weiter:
Kontaktiere unseren Online-Support – wir können dein Wallet und deinen Transaktionsverlauf direkt einsehen.
Besuche den Troubleshoot-Stand beim Event – das Team vor Ort kann dein Ticket oder deinen Chip persönlich prüfen und das Problem direkt lösen.